Transferencia retenida, en la provincia de Valencia (46540)

El caso es que tengo una cuenta bancaria compartida con mi ex-mujer, y por lo visto ella tiene alguna deuda de tarjeta de crédito. Esta es la cuenta que tengo asignada en la Seguridad Social para que me ingresen la ayuda familiar por hijo a cargo. Hace un mes fui a la S.S. a cambiar de cuenta para evitar que el banco se quedara el dinero para cubrir la deuda de mi ex, pero me dijeron que para este mes de julio ya era tarde, y que pidiera a mi banco que devolviera la transferencia para luego reclamarla y cobrarla en otra cuenta, y que si el banco no lo hacia podía denunciarlos, porque la trasferencia va a mi nombre. Enseguida fui al banco a pedirles eso, y ahora me encuentro con que en el banco me dicen que ellos no pueden devolverla y que la S.S. tendría que reclamarla, y que en el banco está retenida y no la puedo cobrar. ¿qué puedo hacer? Muchas gracias por anticipado.