Telefónica me dice que la obra corre a mi cargo, en la provincia de Illes Balears (07800)

Buenos días!

Desde que se terminó el edificio en el que vivo hara 7-8 años no tenemos linea de teléfono, se ve que el cableado telefónico no pasa por delante de casa (las arquetas están en la vía pública por las cuales se puede acceder al edificio).
El tema es que están haciendo la instalación de la fibra óptica (ponen el cableado nuevo) pero como no hay cableado antiguo ni canalizaciones para llegar a nuestras arquetas no nos lo pueden instalar. A día de hoy he hablado e intentado contratar la fibra óptica y la conclusión que me da Movistar (porque telefónica es la encargada de la instalación del cableado) es que nos tenemos que ocupar nosotros de hacer las obras pertinentes en la vía pública para que puedan ellos pasar el cableado. Eso es correcto?