Seguro me ofrece siniestro total sin tener culpa, en la provincia de Cáceres (10182)

Buenos días, el pasado mes de Febrero una vecina colisionó con mi coche que estaba aparcado frente a mi casa, mientras salía de la suya un tanto despistada al parecer.....los daños fueron de chapa y quizás el brazo que sujeta la rueda....no hubieron más daños que los materiales...hicimos el parte y Pelayo se llevó mi coche al día siguiente a un taller, esto ocurrió el 23 febrero 2020...el pasado viernes 17 de abril  me llama pelayo para decirme que la reparación está aceptada y que ya le han pasado nota al perito para que autorice al taller....hoy 21 de abril llamo al taller y no saben nada, llamo al perito y me dice que ya envió el informe y no le han dicho nada, llamo a pelayo y me dicen que no entienden porque no se está reparando el coche ya que está aceptada la reparación, que volverán a pasar nota al perito, llamo otra vez 5 minutos despues y me dicen que no lo reparan que me indesnizan por ser un coche antiguo.... (tengo grabadas todas las conversaciones)
Lo del tiempo de espera lo entiendo por la situación de confinamiento en la que estamos....pero que me digan que si y luego otra vez que si y luego que no....!!!!.
Esto es denunciable?