Reclamación, en la provincia de Badajoz (06800)

Buenas tardes
Tengo una consulta acerca de una reclamación.
Tenía un vuelo desde Madrid a Londres y se retrasó más de 6 horas. Nos dio unas tarjetas para reclamar una chica de una empresa privada que estaba por allí y nos dijo que podiamos reclamar a la empresa de vuelo y nos darían unos 25o euros como indenización. Nosotros reclamamos con dicha empresa pero no queremos ir viajar a Madrid al juicio y ahora nos dicen esta empresa, que debemos pagarles unos gastos(cuando ellos nos dijeron que sólo cobraban en caso de que al final la epresa del vuelo nos indenizara)
¿Debemos pagarles obligatoriamente?¿Y si no nos presentamos a la vista?
Un saludo, gracias, espero que puedan aconsejarme