Que debo hacer cuando la financiera no me da soluciones, en la provincia de Las Palmas (35219)

Financie la compra de un vehículo y tenia varias letras x pagar hice dos pagos en dos cuentas q me dieron como pago de buena fe para refinanciar la deuda ( una reducia la deuda y otras los intereses) les hice dos pagos uno a cada cuenta pero no me daban solucion de refinanciar ; les pedí que me congelaran la deuda mientras se cobraban mensualmente la cuota para no generar intereses según la financiera eso no se podía hacer y la única solución q me daban era entregar el coche si no podía pagar...nunca me he negado al pago del vehículo y no entiendo xq no me dan otra solución viable . las cuotas del coche no se han vuelto a pasar x el banco para su cobro.