la firma de la escritura,contrato compraventa, en la provincia de Alicante (03360)

Tengo una pregunta sobre el contrato de compraventa de una casa, por un ciudadano extranjero.
La Inmobiliaria tiene oficina central en San Petersburgo, las oficinas en España están en Torrevieja y Benidorm (trabajadores son rusos ucranianos).
Ciudadano ucraniano quiere comprar la casa, en la Mata, Torrevieja.
En diciembre firmo el contrato de compraventa, dando 3.000 euros como garantía y también abrió la cuenta en el Sabadell para poder transferir necesarias cantidades de dinero, para la compra de la casa, a esta cuenta desde Ucrania hasta el día 6 de febrero.
El día 6 de febrero, tenía que venir para firmar la escritura, pero la inmobiliaria le informo de que la casa tiene cargos con el banco BBVA, el banco a su vez dijo que no hay cargos.
Inmobiliaria pidió aplazar su llegada un mes, hasta 6-8 de marzo, para solucionarlo. Cuando el comprador llego desde Ucrania otra vez, la inmobiliaria le informa otra vez de que el banco no les dio ningún documento que pueda confirmar que la casa está libre de cargos. A su vez, ellos dicen que si que está libre de cargos, que así les dijo el propietario. Pero sus palabras son confusas y no responden de una forma clara, ni tampoco donde se encuentra el propietario.
Los documentos no estaban preparados para la escritura.
El ucraniano firmo la carta de poder a una de las trabajadoras de inmobiliaria para que no tenga que venir todas las veces. Porque ella le informo de que el día 15 de abril, es el último día para que el banco le facilite el documento de que no hay cargos y para que pueda firmar la escritura.
Este ciudadano acaba de venir otra vez a España, porque al final la inmobiliaria no firmo nada como le prometió. El cumplió con toda las condición impuestas, mientras inmobiliaria no.
Ni siquiera el director estaba presente para hablar con él.
Que es lo que debe hacer ahora? Como se puede saber qué es lo que pasa y a quién acudir?