Incumplimiento contrato mutua salud y denegacion operacion, en la provincia de Barcelona (08850)

1)Según las condiciones de la póliza las autorizaciones las han de contestar en un plazo de 48 horas cosa que no han cumplido tardando dos semanas para la contestación y al descargar las condiciones de la póliza (para preparar la documentación para la reclamación del siguiente punto) he podido observan que han modificado algunas condiciones de la póliza sin previo aviso entre ellas este apartado el cual ha aumentado a 72 horas el plazo.
2)Han tenido que operar a mi marido del tabique nasal, cornetes y el etmoides. Solo han autorizado dos de las intervenciones y no han autorizado la operación del tabique nasal alegando que la septoplastia es una operación estética cuando se les envió un informe del otorrino (tal y como solicito la aseguradora) en la que se especificaba que no es por estética sino por insuficiencia respiratoria (operación que cubre la seguridad social por este motivo). Hemos tenido que realizar el abono de la parte correspondiente a esa operación.
Me gustaría saber que se puede hacer ante lo anterior expuesto
Gracias