El seguro de mi vecina me esta dando largas para cubrir daño, en la provincia de Alicante (03140)

Hola:
Mis padres tiene un local, en el cual tengo yo un despacho. La vecina de arriba tuvo una fuga de agua y tuve desperfectos en pintura, techo, muebles y material ofimático. Mi vecina dio parte a su seguro Pelayo, vino un fontanero y le arreglo la fuga, he hizo fotos de mis desperfectos, diciendo que en unos días llamaría el perito, el cual nunca me llamo. De esto hace ya 3 meses. Mi vecina llama al seguro y le da largas agarrándose en que no hay numero de siniestro, yo por mi parte también me he puesto en contacto con ellos aportando el número de siniestro que si existe y también me da largas. Yo no dispongo de seguro en el local y me he encuentro desamparada. No sé si tengo que denunciar al seguro o a mí vecina, puesto que ella ha puesto toda su intención en arreglar el asunto y no me gustaría tener que denunciarla. Me comunico con su seguro vía mail, teléfono y redes sociales y me dice que mi seguro se ponga en contacto con ellos para arreglarlo y tampoco me proporciona una hoja de reclamaciones que le estoy pidiendo ya que he agotado todas las vías de comunicación amistosas y por haber. No sé por dónde empezar.
Gracias