Deuda del 2011 telecomunicaciones, en la provincia de Santa Cruz de Tenerife (38640)

Mi caso es el siguiente ...
Resulta que voy al banco y se me informa de que estoy incluida en el fichero de morosos de Experian por un importe de 559 euros.
Por telecomunicaciones, como no se de que entidad se trata llamo a las distintas operadoras para informarme.
En Vodafone consigo una respuesta, me indican de que se trata de una deuda contraída con ellos en el año 2011 referente a dos facturas, me indican que mi deuda ha sido vendida a un empresa de compra de carteras llamada sierra capital. Intento ponerme en contacto con ellos y me dirijo a su página web, introduzco mis datos por la mañana a día 26 de noviembre, y me aparece la supuesta deuda y en una esquina pone estado prjudicial.
Por la tarde vuelvo a intentar mirarlos y me aparece una ventana en la que me indican que mi deuda con ellos no existe.
Llamo y la operadora me vuelve a decir que mi deuda con ellos no existe y me proporciona un tercer telefono de corporación legal.
Cuando llamo, una señora muy maleducada, me dice que seguramente mi deuda no aparece registrada porque se encuentra en un fichero como caso cerrado o algo así, me dice que sólo lo reabrirá si pago la deuda inmediatamente. Le digo que si no podríamos llegar a un acuerdo de pago y me dice de malas maneras que hace mucho tiempo y que no hay acuerdo posible.
Le digo que no estoy de acuerdo y que quiero ver las facturas para en caso de estar en desacuerdo con ellas poder reclamarlas.
Me dice que no me van a mandar nada , que lo que quiera ver lo veré en el juicio.
Le preguntó porque no de me ha pedido antes que pagara mi deuda para yo poder haberla reclamado en su momento, que porqué no han intentado ponerse en contacto conmigo.
Le pregunte porque no se me informó de que se me iba a incluir en un fichero de morosos.
Me dice de malas maneras y enfadada por el conocimiento de mis derechos, de que si se me informó y de que si no voy a pagar la deuda a tocateja inmediatamente no pensaba reabrir el registro mío.
Al decirme que mi caso esta cerrado en su sistema me da a entender que han guardado el archivo y lo han cerrado sin intentar ponerse en contacto conmigo para hacer uso de mi posible desentendimiento de mis derechos.
Por último cuando le reafirmó que quiero ver la factura de mi deuda me dice que lo que quiera ver lo veré en el juicio, me da las buenas tardes sarcásticamente y me cuelga el telefono.
La 1 de mis preguntas es ... ¿Se puede declarar mi deuda preescrita?
Porque no han intentado ponerse en contacto conmigo y no es nada difícil localizarme en absoluto , dado que llevó mis empadronamientos al dia, sigo con Vodafone el cual conoce todo mi historial de telefonos o simplemente introduciendo mis datos en internet es relativamente fácil de lo localizarme y no lo han hecho.
¿Deberia poner una reclamación en la oficina de consumo?
¿Qe hago?