Derechos y protección como vendedor online, en la provincia de Barcelona (08080)

Buenos días,
Mi caso es el siguiente:
Yo vendo mi ropa usada a través de una pagina web de compra y venta de ropa de segunda mano, conocida como Chicfy. Esta web podríamos decir que es como una especie de "escaparate" donde la gente de a pie puede vender.

El sistema es fácil, rápido y muy cómodo. El vendedor pone sus prendas a la venta subiendo un par de fotos del producto y dando una pequeña descripción del mismo, después le añade un precio de venta. De dicho precio al vendedor, automáticamente, le quitan un porcentaje al que denominan comisión, podría decirse que es como un impuesto por vender tus productos en su web.

Esto no garantiza nada, solo que tu estas obligado a pagar por vender.

Pues bien, en caso de que el comprador no quede satisfecho, puede presentar una "incidencia", que es un correo electrónico en el que expone lo que ha pasado y aporta pruebas, aunque en ocasiones esas pruebas no sean muy claras. A cambio, la plataforma se encarga de devolverle el dinero y al vendedor le obligan a pagar cuantiosas cantidades de dinero si quiere recuperar su producto, esto lo excusan en concepto de "gastos de gestión".

Esto, es lo que me ha pasado a mi. Me gustaría saber si esto es legal, ya que yo previamente he pagado -del precio de venta- una tasa por esas gestiones que ellos hacen. Por otro lado, me gustaría saber si la cifra impuesta para recuperar el producto, 15€, sería correcta, cuando ellos tramitan los gastos de envío entre 0,95€ y 2,95€. Además quisiera saber si no están obligados a respaldar a ambas partes, vendedor y comprador.

No hablamos de una plataforma pequeña, sino de una a gran escala a nivel nacional, que gestiona miles de euros al día.

Gracias.