Cobertura seguro hogar, en la provincia de Barcelona (08710)

Hola. El dia 9 llame a la aseguradora porque a la vecina se de abajo se le mojava su techo. Vino un fontanero rompio su techo y vio que el problema venia del desgue o la valvula del desague de mi ducha y que para arreglarlo habia que levantar mi plato de ducha. Le pregunte si me cubria y me dijo que en principio melo tenia que cubir. Llamo para informarme de como proceder. La chica me dice que si lo hago por particular les tengo quepasar luego fotos y factura o vien pasarle un presupuesto antes para que lo aprueben y en ese caso me ingresan el dinero. Llamo a un particular para que me haga presupuesto. Pues bien Intento acceder al portal y me sale siniestro anulado. Vuelvo a llamar y me dicen que no esta cubierto que solo cubre el techo d la vecina. Que lo tengo que reparar yo pq el desplazamiento de valvula no lo cubre. No se donde pone eso ya que en mi poliza solo veo daños esteticos al continente 1800 euros y reparacion de tuberias empotradas 300. En ningun lugar lo especifica pero se que familiares y conocidos les apasado lo mismo y pagando mucho menis de seguro se lo han cubierto. Por otro lado le digo que quiero reclamar primero por eso y segundo darme de baja ya que nibhan levantado el plato y me dicen que tengo que llamar a un 902. Queno hay otro telefono. Tengo entendido que no es legal el uso de 902. Todo esto me entero dos dias despues al llamar yo y sin que ellos me informen