Caida en carril bici de Sevilla, en la provincia de Sevilla (41008)

Buenos días, el pasado día 08/03/17 a las 07 h, mi marido se dirigía al trabajo en bicicleta por el carril bici, en un momento dado, se encuentra con el levantamiento del carril por las raíces de un árbol, no pudiendo esquivarlo por venir otra bicicleta en sentido contrario. Debido al levantamiento del carril pierde el control de la bici y cae sobre el hombro derecho, no hay testigos ya que el otro ciclista solo le ayudo a levantarse porque mi marido pensó que solo se le había salido el hombro y no le pidió los datos, me llamo por teléfono para que lo recogiera y lo llevara al hospital, donde después de una radiografía y un tac, le indican que tiene varias facturas en la cabeza del humero (sin tener que operar, ya que no se han movido los huesos y solo con tenerlo inmovilizado, creen que se puede arreglar), el día 11/03 pone la denuncia en la policía. Nos han comentado los abogados del seguro del piso, que como no hay testigos y tampoco se llamo en el momento de la caída, ni a la policía ni a la ambulancia, no le corresponde ninguna indemnización. Es eso cierto ?