Bankia, en la provincia de Madrid (28040)

Mi hermana vive en Holanda desde hace 8 años pero ha conservado una cuenta en Bankia para tener liquidez cuando viene a visitarnos en las fiestas. Resulta que un hacker ha entrado en su cuenta y ha ordenado una transferencia periódica. Cuando ella se ha percatado (sólo usa la cuenta cuando viene a España, por lo que se ha enterado al ver los recibos del banco por correo), resulta que ya le habían robado más de 500 euros. Lo increíble del caso es que en Bankia se niegan a anular la transferencia y no le permiten cerrar la cuenta sin aceptar los cobros. Dicen que sólo pueden cancelar la transferencia si les entrega denuncia policial. Mi hermana ha ido a la embajada en Holanda y le dicen que ponga la denuncia en una comisaría de allí. Ha ido a la comisaría en Amsterdam y le dicen que al ser un delito cometido en Madrid, ellos no pueden aceptar la denuncia, y en la comisaría de Madrid le dicen que nadie puede poner la denuncia en su lugar (ni siquiera un familiar). Así que mi hermana sigue en Amsterdam, sin poder hacer nada para que Bankia le cancele una transferencia fraudulenta por la que Bankia está obteniendo beneficios por demora en los pagos (la cuenta está en números rojos). ¿Hay posibilidad de denunciar a Bankia por obtener beneficio al colaborar con un delincuente? ¡Gracias!