Hurto móvil x empresa colaboradora de una plataforma., en la provincia de Illes Balears (07820)

Me compré un smartphone a través de la plataforma de Backmarket y resulta que cuando me llega el móvil me percato que hace ruidos extraños en las llamadas.
Me pongo en contacto con Backmarket y este con el vendedor, Les envío unas fotos y la respuesta del vendedor es que el mov presenta signos de desgaste, cosa que no era verdad.
Vuelvo a hacele fotos y las envío a Backmarket preguntándoles que me digan dónde están esas señales de desgaste.
Por fin consigo que me envíen las etiquetas de envío y según las instrucciones del vendedor lo envío totalmente desvinculado del iCloud, borrado y reseteado. De hecho cuando lo encendía me salía el programa de inicio de programa.
Resumiendo que llevo un mes esperando a que me lo devuelvan y el vendedor solo me responde diciéndome que el móvil está bloqueado por un código sin darme ninguna solución. Le he dado ya todos mis códigos, aún sabiendo que es imposible que esté bloqueado e incluso ha dejado de responderme.
Backmarket me llegó a decirme que habían cerrado el.caso.
No sé ya qué hacer!!