Devolución producto personalizado por incumplimiento, en la provincia de Burgos (09200)

Hola,
compre un ordenador personalizado (producto personalizado) a finales de Noviembre del año pasado, para hacer un regalo en las navidades. El producto tenia que llegar el día 11 o antes y llego el 16 de diciembre. Una pieza llego mal, y parte del montaje también. Se lo comente a la tienda para saber como se iba a solucionar y como no contestaban, pasados mas de 10 días les dije que quería devolver el producto ya que era para un regalo, yo lo había pedido con tiempo y encima había llegado mal y tarde. No veo lógico hacer un regalo que esté mal. Ellos me dijeron que me enviaban otra pieza. Pero que la parte del montaje que está mal (montaje que yo he pagado para que ellos hagan y yo no tener que hacer nada) la tenía que arreglar yo.
A día de hoy todavía no me ha llegado la pieza que está mal.
Puedo denunciar o devolver el producto por incumplimiento o algo así? Ya se que es un producto personalizado, pero yo he comprado una cosa, y me la han entregado en mal estado y no me lo solucionan.
Gracias de antemano.
Un saludo