Suplantación de identidad en Vodafone, en la provincia de Madrid (28053)

Es que hemos tenido una suplantación de identidad desde Vodafone. Le comento, nosotros contratamos los servicios de Vodafone hace 6 meses, qué firmamos el contrato a razón de unos servicios y unas cuotas. Esas cuotas se han visto incrementadas en un 30% sin saber porque. Hemos reclamado a Vodafone y desde sus oficinas no nos hacen ni caso. Hemos pedido la grabación de la conversación con ellos por consejo de otra persona, igual es nuestra sorpresa que dónde tiene que estar hablando mi mujer hay otra persona que no corresponde, y además con acento sudamericano.
Yo doy por hecho que es un claro y tremendo caso de suplantación de identidad.
Quería saber que me aconsejan ustedes y qué pasos debo de dar, si debo denunciar antes o debo contratar un abogado y denunciar después.
Gracias.